Strona główna  /  Szkolenia AI  / 

AI w obsłudze klienta — od automatyzacji do personalizacji doświadczeń

Szkolenie zamknięte

AI w obsłudze klienta — od automatyzacji do personalizacji doświadczeń

Wdrażanie inteligentnych chatbotów i automatyzacja procesów obsługi klienta z użyciem AI.

2 dni (16 godz.)

Doświadczenie w obszarze obsługi klienta (min. 6 miesięcy), podstawowa znajomość procesów obsługi klienta.

Stacjonarne / Online

Komunikacja i obsługa klienta

ChatGPT, Microsoft Copilot, ElevenLabs, VoiceFlow, n8n

Napisz do nasZobacz program

W czasach, gdy klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi 24/7, tradycyjne metody obsługi stają się niewystarczające. Jak zapewnić wysoką jakość obsługi przy jednoczesnej optymalizacji kosztów? To intensywne, dwudniowe szkolenie wprowadza uczestników w świat praktycznych zastosowań sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Poznasz sprawdzone metody wdrażania inteligentnych chatbotów i voicebotów, które potrafią obsłużyć do 80% standardowych zapytań, uwalniając czas konsultantów na złożone problemy wymagające ludzkiej empatii. Program łączy teorię z praktycznymi warsztatami: projektowanie i wdrażanie inteligentnych asystentów AI w różnych kanałach komunikacji, wykorzystanie LLM (jak ChatGPT) do generowania spersonalizowanych odpowiedzi, strategia omnichannel wspierana przez AI, zapewniająca spójność doświadczeń, analiza sentymentu i intencji klientów dla proaktywnej obsługi. Zdobądź kompetencje, które pozwolą Ci zrewolucjonizować obsługę klienta w Twojej organizacji, łącząc automatyzację z prawdziwie ludzkim podejściem wspieranym przez AI.

Dla kogo

Kiedy to szkolenie ma sens

  • Specjaliści ds. customer experience i user experience
  • Kierownicy i menedżerowie zespołów obsługi klienta
  • Koordynatorzy projektów związanych z transformacją obsługi klienta
  • Specjaliści ds. rozwoju biznesu odpowiedzialni za optymalizację procesów

Poziom po szkoleniu

Projektowanie chatbotów, automatyzacja klasyfikacji zgłoszeń, generowanie spersonalizowanych odpowiedzi, analiza sentymentu, obsługa omnichannel z AI.

Wymagania wstępne

  • Praktyczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta (min. 6 miesięcy)
  • Podstawowa znajomość procesów obsługi klienta i pojęć z tego zakresu
  • Własny laptop z dostępem do internetu
Efekty

Z czym uczestnik wychodzi z sali

  • Zaprojektujesz i wdrożysz inteligentnego chatbota obsługującego do 70% standardowych zgłoszeń klientów
  • Zautomatyzujesz proces klasyfikacji i routingu zgłoszeń klientów z wykorzystaniem algorytmów NLP
  • Wykorzystasz modele językowe do generowania spersonalizowanych odpowiedzi i rekomendacji dla klientów
  • Wdrożysz systemy analizy sentymentu do identyfikacji niezadowolonych klientów i proaktywnej obsługi
  • Zaprojektujesz strategię obsługi omnichannel z wykorzystaniem AI, zapewniającą spójność doświadczeń
Program

Jak wygląda dzień szkoleniowy

Około 70% czasu to praca uczestników na własnych zadaniach. Program jest dopasowywany do procesów zespołu po rozmowie przed szkoleniem.

Dzień I: Sztuczna inteligencja w transformacji obsługi klienta

  • Rewolucja generatywnej AI w nowoczesnej obsłudze klienta (1.5h)
  • Wykorzystanie ChatGPT i Claude w obsłudze klienta (2h)
  • Projektowanie i wdrażanie inteligentnych asystentów AI (2.5h)
  • Automatyzacja przepływów pracy w obsłudze klienta z n8n (2h)

Dzień II: Personalizacja i omnichannel z wykorzystaniem generatywnej AI

  • Generatywna analiza sentymentu i proaktywna obsługa klienta (2h)
  • Microsoft Copilot w pracy zespołów obsługi klienta (2h)
  • Kreowanie realistycznych agentów głosowych z ElevenLabs (2h)
  • Strategia omnichannel wspierana przez generatywną AI (1h)
  • Podsumowanie i strategia transformacji obsługi klienta (2.5h)
Prowadzący

Kto poprowadzi to szkolenie

Prowadzącego dopasujemy do Twoich potrzeb — do branży, poziomu grupy i tematu zajęć. Poznasz go po ustaleniu terminu.

Organizacja

Co obejmuje szkolenie

  • Rozmowa przed szkoleniem: poznajemy procesy zespołu i dopasowujemy przykłady
  • Zajęcia z przerwami w wymiarze wskazanym w opisie szkolenia
  • Materiały dla każdego uczestnika i biblioteka poleceń do pobrania
  • Imienne certyfikaty ukończenia
  • Ankieta poszkoleniowa i raport z wynikami dla zamawiającego
  • Konsultacja poszkoleniowa dla osoby odpowiedzialnej za wdrożenie
Finansowanie

Można to sfinansować ze środków publicznych

Progression jest wpisane do Bazy Usług Rozwojowych, więc to szkolenie kwalifikuje się do dofinansowania z Krajowego Funduszu Szkoleniowego oraz ze środków regionalnych operatorów BUR. Wysokość dofinansowania zależy od programu, wielkości firmy i regionu.

Sprawdź dostępne ścieżki

Progression prowadzi klienta przez dokumentację wniosku. Nie pobiera za to dodatkowej opłaty.

Najczęstsze pytania

O tym szkoleniu

Ile trwa to szkolenie?+

Czas trwania podajemy w opisie każdego szkolenia. Progression prowadzi większość programów także w wersji dwudniowej, gdy zespół chce pogłębić pracę na własnych procesach.

Czy uczestnicy muszą mieć wcześniejsze doświadczenie z AI?+

Wymagany poziom wejściowy podajemy w opisie szkolenia. Programy podstawowe są przeznaczone dla osób bez doświadczenia — uczestnicy zaczynają od pierwszego zadania na własnym dokumencie w ciągu pierwszej godziny zajęć.

Na jakich narzędziach pracujemy?+

Progression prowadzi zajęcia na narzędziach, z których organizacja już korzysta — najczęściej ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude lub Gemini. Jeśli organizacja nie ma jeszcze wykupionych licencji, trener pokazuje różnice między narzędziami i wskazuje, które odpowiadają procesom zespołu.

Czy szkolenie da się sfinansować z dofinansowania?+

Tak. Progression jest wpisane do Bazy Usług Rozwojowych, a szkolenia kwalifikują się do finansowania z Krajowego Funduszu Szkoleniowego oraz środków regionalnych operatorów BUR. Warunki opisujemy na stronie Dofinansowania.

Ile kosztuje to szkolenie?+

Progression nie publikuje cennika szkoleń zamkniętych, ponieważ wycena zależy od liczby uczestników, formy zajęć i zakresu dopasowania programu. Wycenę przygotowujemy w ciągu 24 godzin od zgłoszenia. Cena jest podawana w złotych netto za dzień szkoleniowy dla całej grupy. Progression nie pobiera prowizji ani opłat abonamentowych.

Co się dzieje po szkoleniu?+

Zamawiający otrzymuje raport z ankiet poszkoleniowych i konsultację dla osoby odpowiedzialnej za wdrożenie. Jeśli organizacja chce prowadzić zmianę dalej, kolejnym krokiem jest program rozwojowy ASAP™.

Nie jesteście pewni, czy to właściwy poziom?

Umówcie bezpłatną konsultację. Jeśli okaże się, że zespół potrzebuje czegoś innego, powiemy to wprost i wskażemy właściwy program — także wtedy, gdy nie będzie to nasz program.

Umów konsultacjęWróć do katalogu

Skontaktuj się z nami

Twoje zgłoszenie zostało odebrane!
Wystąpił błąd podczas przesyłania formularza. Sprawdź wszystkie wymagane pola.
Twoje zgłoszenie zostało odebrane. Odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego.
Wystąpił błąd podczas przesyłania formularza. Sprawdź wszystkie wymagane pola.
Bezpośredni kontakt
biuro@progression.pl798 959 667